brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Skuteczne przygotowanie do egzaminu na prawo jazdy
Skuteczne przygotowanie do egzaminu na prawo jazdy

Dla wielu ludzi egzamin na prawo jazdy wiąże się z naprawdę bardzo dużym stresem. W takiej sytuacji człowiekowi jest niezwykle trudno zachować wysoki poziom koncentracji podczas wykonywania różnego rodzaju manewrów na drogach. Sposobem na opanowane negatywnych emocji jest skorzystanie z usług profesjonalnej ...

Ośrodek badań dla kierowców w Krakowie
Ośrodek badań dla kierowców w Krakowie

Profesjonalne i tanie badania dla kierowców (Kraków) praktycznie wszystkich kategorii wykonywane są w ośrodku Codex, specjalizującym się ponadto w badaniach z obszaru medycyny pracy, jak badania wysokościowe. Proponowane badania dla przyszłych kierowców lub kandydatów na instruktorów bądź egzaminatorów ja...

Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?
Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?

Od każdej szkoły rodzice wymagają, aby podsiadała wykwalifikowaną radę pedagogiczną, która podoła wszelkim zadaniom przed nią postawionymi, a także będzie wprowadzała innowacje w edukacji, które urozmaicą naukę ich dzieci. Dyrektorzy oraz kierownicy placówek oświatowych, aby sprostać tym wymaganiom, ...

Dokumentacja HACCP dla branży gastronomicznej
Dokumentacja HACCP dla branży gastronomicznej

Jednym z trudniejszych zagadnień, z jakim muszą się zmierzyć właściciele obiektów gastronomicznych jest przygotowanie dokumentacji wymaganej przez Sanepid. Strona HACCP Online pomaga restauratorom na prosty sposób uporania się z tym problemem. Na stronie przygotowany został specjalny kreator, który pozwala w...

Szkolenia dla firm i osób indywidualnych
Szkolenia dla firm i osób indywidualnych

Personel Profit to firma, która doradza organizacjom, wspiera procesy rekrutacji i selekcji pracowników oraz organizuje szkolenia dla firm. Jednymi z najczęściej wybieranych szkoleń są te z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, gdzie zdobywa się konkretne informacje jak być profesjonalnym sprzedawcą i jak rad...