brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Szkoła piłki nożnej dla najmłodszych.
Szkoła piłki nożnej dla najmłodszych.

Czy twoje dziecko lubi grać w piłkę nożną? Jeśli chciałoby nauczyć się grać w tę wspaniałą grę i w przyszłości zostać świetnym piłkarzem, koniecznie przyprowadź je do nas! Organizujemy zajęcia w wielu dziedzinach sportu jaką jest np. piłka nożna. Kielce to miasto gdzie będziesz mógł znaleźć...

Jak napisać wniosek o dofinansowanie w ramach EFS?
Jak napisać wniosek o dofinansowanie w ramach EFS?

Unia Europejska przeznacza ogromne środki na szeroko pojęty rozwój państw członkowskich. Korzysta z nich również Polska. Europejski Fundusz Społeczny ogłasza systematycznie nabór na kolejne konkursy, w których można pozyskać środki na różne inwestycje. Konieczne jest jednak pisanie projektów unijnych. ...

Doskonałe oferty pracy u zachodnich sąsiadów
Doskonałe oferty pracy u zachodnich sąsiadów

Jest wiele osób, które chcą zapewnić sobie byt materialny i dlatego emigrują na zachód. Oferty pracy, które można tam spotkać są na tyle atrakcyjne, że ludzie pragną znaleźć tam posadę. Właśnie dlatego, jeśli jesteś osobą ambitną i rozsądnie myślącą o swojej przyszłości, zobacz firmy, które ...

Szeroko oferta nauczania angielskiego
Szeroko oferta nauczania angielskiego

W ofercie naszej szkoły językowej znajdują się różnorodne pakiety szkoleń, w tym kursy przygotowujące do matury, egzaminów CAE i FCE czy też profesjonalny angielski dla dorosłych. Gdynia jest siedzibą naszej szkoły, ale nasza oferta skierowana jest także dla zainteresowanych kursantów spoza tego miasta. ...

Tłumaczenia przysięgłe dla największych firm w Polsce
Tłumaczenia przysięgłe dla największych firm w Polsce

Tłumaczenia przysięgłe to profesjonalna dziedzina tłumaczeń, która wymagana jest przy tłumaczeniu oficjalnym, urzędowym. Tego rodzaju przekłady wymagane są zarówno przez sądy, jak i przez wszelkiego rodzaju urzędy. Tłumaczenia przysięgłe mogą być prowadzone jedynie przez najlepszych, urzędowo dopuszc...