brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Dokumentacja HACCP dla branży gastronomicznej
Dokumentacja HACCP dla branży gastronomicznej

Jednym z trudniejszych zagadnień, z jakim muszą się zmierzyć właściciele obiektów gastronomicznych jest przygotowanie dokumentacji wymaganej przez Sanepid. Strona HACCP Online pomaga restauratorom na prosty sposób uporania się z tym problemem. Na stronie przygotowany został specjalny kreator, który pozwala w...

Skuteczne przygotowanie do egzaminu na prawo jazdy
Skuteczne przygotowanie do egzaminu na prawo jazdy

Dla wielu ludzi egzamin na prawo jazdy wiąże się z naprawdę bardzo dużym stresem. W takiej sytuacji człowiekowi jest niezwykle trudno zachować wysoki poziom koncentracji podczas wykonywania różnego rodzaju manewrów na drogach. Sposobem na opanowane negatywnych emocji jest skorzystanie z usług profesjonalnej ...

Szkolenia dla firm i osób indywidualnych
Szkolenia dla firm i osób indywidualnych

Personel Profit to firma, która doradza organizacjom, wspiera procesy rekrutacji i selekcji pracowników oraz organizuje szkolenia dla firm. Jednymi z najczęściej wybieranych szkoleń są te z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, gdzie zdobywa się konkretne informacje jak być profesjonalnym sprzedawcą i jak rad...

Przeszkolenia pracowników w obszarze BHP
Przeszkolenia pracowników w obszarze BHP

Świadczona w firmie Liwax obsługa BHP (Wrocław i Warszawa) dotyczy przede wszystkim przeprowadzania szkoleń okresowych i wstępnych dla pracowników wszystkich szczebli w konkretnym przedsiębiorstwie. Atrakcyjny cennik, możliwość organizacji szkoleń online, przeszkolenia dla pracodawców, fachowe doradztwo w r...

Szeroko oferta nauczania angielskiego
Szeroko oferta nauczania angielskiego

W ofercie naszej szkoły językowej znajdują się różnorodne pakiety szkoleń, w tym kursy przygotowujące do matury, egzaminów CAE i FCE czy też profesjonalny angielski dla dorosłych. Gdynia jest siedzibą naszej szkoły, ale nasza oferta skierowana jest także dla zainteresowanych kursantów spoza tego miasta. ...