brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Tłumaczenia przysięgłe dla największych firm w Polsce
Tłumaczenia przysięgłe dla największych firm w Polsce

Tłumaczenia przysięgłe to profesjonalna dziedzina tłumaczeń, która wymagana jest przy tłumaczeniu oficjalnym, urzędowym. Tego rodzaju przekłady wymagane są zarówno przez sądy, jak i przez wszelkiego rodzaju urzędy. Tłumaczenia przysięgłe mogą być prowadzone jedynie przez najlepszych, urzędowo dopuszc...

Przeszkolenia pracowników w obszarze BHP
Przeszkolenia pracowników w obszarze BHP

Świadczona w firmie Liwax obsługa BHP (Wrocław i Warszawa) dotyczy przede wszystkim przeprowadzania szkoleń okresowych i wstępnych dla pracowników wszystkich szczebli w konkretnym przedsiębiorstwie. Atrakcyjny cennik, możliwość organizacji szkoleń online, przeszkolenia dla pracodawców, fachowe doradztwo w r...

Dokumentacja HACCP dla branży gastronomicznej
Dokumentacja HACCP dla branży gastronomicznej

Jednym z trudniejszych zagadnień, z jakim muszą się zmierzyć właściciele obiektów gastronomicznych jest przygotowanie dokumentacji wymaganej przez Sanepid. Strona HACCP Online pomaga restauratorom na prosty sposób uporania się z tym problemem. Na stronie przygotowany został specjalny kreator, który pozwala w...

Szkolenia dla firm i osób indywidualnych
Szkolenia dla firm i osób indywidualnych

Personel Profit to firma, która doradza organizacjom, wspiera procesy rekrutacji i selekcji pracowników oraz organizuje szkolenia dla firm. Jednymi z najczęściej wybieranych szkoleń są te z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, gdzie zdobywa się konkretne informacje jak być profesjonalnym sprzedawcą i jak rad...

Ekspresowe tłumaczenia uwierzytelnione
Ekspresowe tłumaczenia uwierzytelnione

Jednym z niestandardowych rodzajów przekładów językowych wykonywanych w profesjonalnych biurach translatorskich, są szeroko pojęte tłumaczenia przysięgłe. Niemiecki i angielski - między innymi z tych języków realizowane są ustne oraz pisemne tłumaczeni uwierzytelnione w biurze 123Tłumacz, od kilkunastu l...