Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.
Przeczytać warto:
Zajmiemy się też paznokciami
A tym razem zamierzamy wybrać się na kurs pedicure, Katowice. Pewnie o nim słyszeliśmy. Dzięki temu bowiem będziemy wiedzieli, jak się zająć osobami, które zajrzą do naszego salonu kosmetycznego. Na pewno wiele im pomożemy i sprawimy, że będą bardzo zadowolone z efektów, jakie im zaoferujemy. Jednak naj...
Najlepsze kursy i szkolenia zawodowe.
Elpax to wyjątkowe podejście do każdego kursanta. Nasz ośrodek szkoleniowy to w pełni profesjonalna szkoła technik. Farmaceuta (Bytom potrzebuje ich wielu, podobnie, jak cały Śląsk) to dobry zawód, jeden z wielu, których można nauczyć się w ośrodku Elpax. Prowadzimy kursy zawodowe, szkolenia doskonalące...
Wyjątkowe szkolenia microsoft sql server
Jedną z bardziej doświadczonych firm na polskim rynku świadczącą różnego rodzaju szkolenia oraz kursy dla osób chcących nauczyć się zarówno podstaw programowania, jak i tych bardziej wymagających, którzy podstawy już dawno opanowali, jest JSystems. To, co wyróżnia wspomniane przedsiębiorstwo na tle in...
Przeszkolenia pracowników w obszarze BHP
Świadczona w firmie Liwax obsługa BHP (Wrocław i Warszawa) dotyczy przede wszystkim przeprowadzania szkoleń okresowych i wstępnych dla pracowników wszystkich szczebli w konkretnym przedsiębiorstwie. Atrakcyjny cennik, możliwość organizacji szkoleń online, przeszkolenia dla pracodawców, fachowe doradztwo w r...
Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?
Od każdej szkoły rodzice wymagają, aby podsiadała wykwalifikowaną radę pedagogiczną, która podoła wszelkim zadaniom przed nią postawionymi, a także będzie wprowadzała innowacje w edukacji, które urozmaicą naukę ich dzieci. Dyrektorzy oraz kierownicy placówek oświatowych, aby sprostać tym wymaganiom, ...