brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?
Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?

Od każdej szkoły rodzice wymagają, aby podsiadała wykwalifikowaną radę pedagogiczną, która podoła wszelkim zadaniom przed nią postawionymi, a także będzie wprowadzała innowacje w edukacji, które urozmaicą naukę ich dzieci. Dyrektorzy oraz kierownicy placówek oświatowych, aby sprostać tym wymaganiom, ...

Ośrodek badań dla kierowców w Krakowie
Ośrodek badań dla kierowców w Krakowie

Profesjonalne i tanie badania dla kierowców (Kraków) praktycznie wszystkich kategorii wykonywane są w ośrodku Codex, specjalizującym się ponadto w badaniach z obszaru medycyny pracy, jak badania wysokościowe. Proponowane badania dla przyszłych kierowców lub kandydatów na instruktorów bądź egzaminatorów ja...

Ekspresowe tłumaczenia uwierzytelnione
Ekspresowe tłumaczenia uwierzytelnione

Jednym z niestandardowych rodzajów przekładów językowych wykonywanych w profesjonalnych biurach translatorskich, są szeroko pojęte tłumaczenia przysięgłe. Niemiecki i angielski - między innymi z tych języków realizowane są ustne oraz pisemne tłumaczeni uwierzytelnione w biurze 123Tłumacz, od kilkunastu l...

Jak prowadzić motocykl
Jak prowadzić motocykl

Jest wiele rzeczy, których na pewno chętnie nauczylibyśmy się w życiu. Zatem może warto udać się także na kurs na motocykl, Gdynia. Tutaj bowiem nie będzie czasu do stracenia. Każdego dnia dowiemy się czegoś interesującego, co potem może nam się przydać na drodze. W końcu musimy być przygotowani na t...

Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treni...