Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.
Przeczytać warto:
Bezpieczeństwo żywności i obrót żywnością
HACCP to szereg procesów mający kontrolować obrót żywnością i bezpieczeństwo w obrocie żywnością. Dotyczy ona wszystkich etapów - od produkcji poprzez rozprowadzanie żywności. Ma to zapewnić eliminację potencjalnych zagrożeń. Właśnie dlatego weszła w życie między innymi ustawa sklepikowa, która ...
Dobre miejsce na twoje wesele! Sprawdź sam!
Czy planujesz już organizację swojego wesela? Mazowsze to kraina gdzie możesz znaleźć wiele placówek organizujących tego typu uroczystości. Jednak jeśli szukasz najlepszego miejsca na wesele, koniecznie odwiedź naszą firmę. Znajdziesz u nas wspaniale przygotowaną przestronną salę na wesela! Mazowsze to k...
Szkolenia dla nauczycieli z Centrum Szkoleniowym A-Z -trafny wybór
Dostrzegasz, iż rada pedagogiczna, którą kierujesz, posiada widoczne braki? Chcesz, by Twoim nauczyciele rozwijali się zawodowo i zdobywali nowe kompetencje? Żeby byli na bieżąco z nowymi trendami edukacyjnymi i wdrażali je w swojej codziennej pracy? Jest na to sposób! Zdaj się na profesjonalnych tren...
Skuteczne przygotowanie do egzaminu na prawo jazdy
Dla wielu ludzi egzamin na prawo jazdy wiąże się z naprawdę bardzo dużym stresem. W takiej sytuacji człowiekowi jest niezwykle trudno zachować wysoki poziom koncentracji podczas wykonywania różnego rodzaju manewrów na drogach. Sposobem na opanowane negatywnych emocji jest skorzystanie z usług profesjonalnej ...
Pracuj jako opiekun medyczny
Jeśli robimy to co lubimy, a praca nie jest tylko przykrym obowiązkiem, nasze życie jest lepsze i jesteśmy szczęśliwsi. Warto dobrze zastanowić się nad wyborem szkoły i kierunku, jaki chcemy podejmować. Opiekun medyczny Katowice szkoła to jedna z wielu propozycji, którą posiadamy w naszej placówce. Jeśli...