Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.
Przeczytać warto:
Dokumentacja HACCP dla branży gastronomicznej
Jednym z trudniejszych zagadnień, z jakim muszą się zmierzyć właściciele obiektów gastronomicznych jest przygotowanie dokumentacji wymaganej przez Sanepid. Strona HACCP Online pomaga restauratorom na prosty sposób uporania się z tym problemem. Na stronie przygotowany został specjalny kreator, który pozwala w...
Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?
Od każdej szkoły rodzice wymagają, aby podsiadała wykwalifikowaną radę pedagogiczną, która podoła wszelkim zadaniom przed nią postawionymi, a także będzie wprowadzała innowacje w edukacji, które urozmaicą naukę ich dzieci. Dyrektorzy oraz kierownicy placówek oświatowych, aby sprostać tym wymaganiom, ...
Bezpieczeństwo żywności i obrót żywnością
HACCP to szereg procesów mający kontrolować obrót żywnością i bezpieczeństwo w obrocie żywnością. Dotyczy ona wszystkich etapów - od produkcji poprzez rozprowadzanie żywności. Ma to zapewnić eliminację potencjalnych zagrożeń. Właśnie dlatego weszła w życie między innymi ustawa sklepikowa, która ...
Tłumaczenia przysięgłe dla największych firm w Polsce
Tłumaczenia przysięgłe to profesjonalna dziedzina tłumaczeń, która wymagana jest przy tłumaczeniu oficjalnym, urzędowym. Tego rodzaju przekłady wymagane są zarówno przez sądy, jak i przez wszelkiego rodzaju urzędy. Tłumaczenia przysięgłe mogą być prowadzone jedynie przez najlepszych, urzędowo dopuszc...
Dobre miejsce na twoje wesele! Sprawdź sam!
Czy planujesz już organizację swojego wesela? Mazowsze to kraina gdzie możesz znaleźć wiele placówek organizujących tego typu uroczystości. Jednak jeśli szukasz najlepszego miejsca na wesele, koniecznie odwiedź naszą firmę. Znajdziesz u nas wspaniale przygotowaną przestronną salę na wesela! Mazowsze to k...