brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Szybkie tłumaczenie każdego dokumentu
Szybkie tłumaczenie każdego dokumentu

Głównym przedmiotem działalności profesjonalnych biur translatorskich jest kompleksowe, rzetelne i terminowe tłumaczenie dokumentów standardowych lub specjalistycznych. Takie usługi oferowane są także przez biuro Fatix, posiadające swoją siedzibę w Krakowie, jednak dzięki opcji przekładów elektronicznych...

Ośrodek badań dla kierowców w Krakowie
Ośrodek badań dla kierowców w Krakowie

Profesjonalne i tanie badania dla kierowców (Kraków) praktycznie wszystkich kategorii wykonywane są w ośrodku Codex, specjalizującym się ponadto w badaniach z obszaru medycyny pracy, jak badania wysokościowe. Proponowane badania dla przyszłych kierowców lub kandydatów na instruktorów bądź egzaminatorów ja...

Bezpieczeństwo żywności i obrót żywnością
Bezpieczeństwo żywności i obrót żywnością

HACCP to szereg procesów mający kontrolować obrót żywnością i bezpieczeństwo w obrocie żywnością. Dotyczy ona wszystkich etapów - od produkcji poprzez rozprowadzanie żywności. Ma to zapewnić eliminację potencjalnych zagrożeń. Właśnie dlatego weszła w życie między innymi ustawa sklepikowa, która ...

Najlepsze kursy i szkolenia zawodowe.
Najlepsze kursy i szkolenia zawodowe.

Elpax to wyjątkowe podejście do każdego kursanta. Nasz ośrodek szkoleniowy to w pełni profesjonalna szkoła technik. Farmaceuta (Bytom potrzebuje ich wielu, podobnie, jak cały Śląsk) to dobry zawód, jeden z wielu, których można nauczyć się w ośrodku Elpax. Prowadzimy kursy zawodowe, szkolenia doskonalące...

Wyjątkowe szkolenia microsoft sql server
Wyjątkowe szkolenia microsoft sql server

Jedną z bardziej doświadczonych firm na polskim rynku świadczącą różnego rodzaju szkolenia oraz kursy dla osób chcących nauczyć się zarówno podstaw programowania, jak i tych bardziej wymagających, którzy podstawy już dawno opanowali, jest JSystems. To, co wyróżnia wspomniane przedsiębiorstwo na tle in...