Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.
Przeczytać warto:
Bezpieczeństwo żywności i obrót żywnością
HACCP to szereg procesów mający kontrolować obrót żywnością i bezpieczeństwo w obrocie żywnością. Dotyczy ona wszystkich etapów - od produkcji poprzez rozprowadzanie żywności. Ma to zapewnić eliminację potencjalnych zagrożeń. Właśnie dlatego weszła w życie między innymi ustawa sklepikowa, która ...
Jak napisać wniosek o dofinansowanie w ramach EFS?
Unia Europejska przeznacza ogromne środki na szeroko pojęty rozwój państw członkowskich. Korzysta z nich również Polska. Europejski Fundusz Społeczny ogłasza systematycznie nabór na kolejne konkursy, w których można pozyskać środki na różne inwestycje. Konieczne jest jednak pisanie projektów unijnych. ...
Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?
Od każdej szkoły rodzice wymagają, aby podsiadała wykwalifikowaną radę pedagogiczną, która podoła wszelkim zadaniom przed nią postawionymi, a także będzie wprowadzała innowacje w edukacji, które urozmaicą naukę ich dzieci. Dyrektorzy oraz kierownicy placówek oświatowych, aby sprostać tym wymaganiom, ...
Najlepsze kursy i szkolenia zawodowe.
Elpax to wyjątkowe podejście do każdego kursanta. Nasz ośrodek szkoleniowy to w pełni profesjonalna szkoła technik. Farmaceuta (Bytom potrzebuje ich wielu, podobnie, jak cały Śląsk) to dobry zawód, jeden z wielu, których można nauczyć się w ośrodku Elpax. Prowadzimy kursy zawodowe, szkolenia doskonalące...
Pracuj jako opiekun medyczny
Jeśli robimy to co lubimy, a praca nie jest tylko przykrym obowiązkiem, nasze życie jest lepsze i jesteśmy szczęśliwsi. Warto dobrze zastanowić się nad wyborem szkoły i kierunku, jaki chcemy podejmować. Opiekun medyczny Katowice szkoła to jedna z wielu propozycji, którą posiadamy w naszej placówce. Jeśli...