brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Dobry ośrodek szkoleniowy! Sprawdź!
Dobry ośrodek szkoleniowy! Sprawdź!

Czy szukasz dobrego ośrodka szkoleniowego gdzie będziesz mógł od podstaw nauczyć się prowadzić samochód? Jeśli tak to koniecznie odwiedź Trójmiasto! Szkoła jazdy jaką tam prowadzimy zapewni ci najlepszą naukę jazdy w mieście! Nasza szkoła jazdy powstała kilka lat temu i cieszy się dziś dużą popula...

Przeszkolenia pracowników w obszarze BHP
Przeszkolenia pracowników w obszarze BHP

Świadczona w firmie Liwax obsługa BHP (Wrocław i Warszawa) dotyczy przede wszystkim przeprowadzania szkoleń okresowych i wstępnych dla pracowników wszystkich szczebli w konkretnym przedsiębiorstwie. Atrakcyjny cennik, możliwość organizacji szkoleń online, przeszkolenia dla pracodawców, fachowe doradztwo w r...

Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?
Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?

Od każdej szkoły rodzice wymagają, aby podsiadała wykwalifikowaną radę pedagogiczną, która podoła wszelkim zadaniom przed nią postawionymi, a także będzie wprowadzała innowacje w edukacji, które urozmaicą naukę ich dzieci. Dyrektorzy oraz kierownicy placówek oświatowych, aby sprostać tym wymaganiom, ...

Jak napisać wniosek o dofinansowanie w ramach EFS?
Jak napisać wniosek o dofinansowanie w ramach EFS?

Unia Europejska przeznacza ogromne środki na szeroko pojęty rozwój państw członkowskich. Korzysta z nich również Polska. Europejski Fundusz Społeczny ogłasza systematycznie nabór na kolejne konkursy, w których można pozyskać środki na różne inwestycje. Konieczne jest jednak pisanie projektów unijnych. ...

Bony szkoleniowe realizowane także w ośrodku CSS Partnerstwo
Bony szkoleniowe realizowane także w ośrodku CSS Partnerstwo

Bony szkoleniowe są dystrybuowane przez urzędy pracy i zapewniają osobom chętnym uczestnictwo w wybranych przez nie szkoleniach. Oferta bonów szkoleniowych dotyczy osób, które nie ukończyły jeszcze 30 roku życia. Ośrodek szkoleń CSS Partnerstwo przyjmuje także bony jako formę rozliczenia za uczestnictwo w...