brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treni...

Nauka języków
Nauka języków

Nauka języków wcale nie musi być trudna. Potrzebujemy jedynie nauczycieli, którzy się odpowiednio nami zajmą i zadbają o to, by niczego nam nie brakowało i by był to naprawdę wspaniały czas. Dlatego wybierzemy się na kursy językowe, Bielsko-Biała. Pragniemy bowiem poszerzać swoja wiedzę, odkrywać jak n...

Wyjątkowe szkolenia microsoft sql server
Wyjątkowe szkolenia microsoft sql server

Jedną z bardziej doświadczonych firm na polskim rynku świadczącą różnego rodzaju szkolenia oraz kursy dla osób chcących nauczyć się zarówno podstaw programowania, jak i tych bardziej wymagających, którzy podstawy już dawno opanowali, jest JSystems. To, co wyróżnia wspomniane przedsiębiorstwo na tle in...

Jak napisać wniosek o dofinansowanie w ramach EFS?
Jak napisać wniosek o dofinansowanie w ramach EFS?

Unia Europejska przeznacza ogromne środki na szeroko pojęty rozwój państw członkowskich. Korzysta z nich również Polska. Europejski Fundusz Społeczny ogłasza systematycznie nabór na kolejne konkursy, w których można pozyskać środki na różne inwestycje. Konieczne jest jednak pisanie projektów unijnych. ...

Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?
Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?

Od każdej szkoły rodzice wymagają, aby podsiadała wykwalifikowaną radę pedagogiczną, która podoła wszelkim zadaniom przed nią postawionymi, a także będzie wprowadzała innowacje w edukacji, które urozmaicą naukę ich dzieci. Dyrektorzy oraz kierownicy placówek oświatowych, aby sprostać tym wymaganiom, ...