Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.
Przeczytać warto:
Jak prowadzić motocykl
Jest wiele rzeczy, których na pewno chętnie nauczylibyśmy się w życiu. Zatem może warto udać się także na kurs na motocykl, Gdynia. Tutaj bowiem nie będzie czasu do stracenia. Każdego dnia dowiemy się czegoś interesującego, co potem może nam się przydać na drodze. W końcu musimy być przygotowani na t...
Doskonałe oferty pracy u zachodnich sąsiadów
Jest wiele osób, które chcą zapewnić sobie byt materialny i dlatego emigrują na zachód. Oferty pracy, które można tam spotkać są na tyle atrakcyjne, że ludzie pragną znaleźć tam posadę. Właśnie dlatego, jeśli jesteś osobą ambitną i rozsądnie myślącą o swojej przyszłości, zobacz firmy, które ...
Szkolenia dla firm i osób indywidualnych
Personel Profit to firma, która doradza organizacjom, wspiera procesy rekrutacji i selekcji pracowników oraz organizuje szkolenia dla firm. Jednymi z najczęściej wybieranych szkoleń są te z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, gdzie zdobywa się konkretne informacje jak być profesjonalnym sprzedawcą i jak rad...
Szkolenia dla nauczycieli z Centrum Szkoleniowym A-Z -trafny wybór
Dostrzegasz, iż rada pedagogiczna, którą kierujesz, posiada widoczne braki? Chcesz, by Twoim nauczyciele rozwijali się zawodowo i zdobywali nowe kompetencje? Żeby byli na bieżąco z nowymi trendami edukacyjnymi i wdrażali je w swojej codziennej pracy? Jest na to sposób! Zdaj się na profesjonalnych tren...
Bony szkoleniowe realizowane także w ośrodku CSS Partnerstwo
Bony szkoleniowe są dystrybuowane przez urzędy pracy i zapewniają osobom chętnym uczestnictwo w wybranych przez nie szkoleniach. Oferta bonów szkoleniowych dotyczy osób, które nie ukończyły jeszcze 30 roku życia. Ośrodek szkoleń CSS Partnerstwo przyjmuje także bony jako formę rozliczenia za uczestnictwo w...