brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Tłumaczenia przysięgłe dla największych firm w Polsce
Tłumaczenia przysięgłe dla największych firm w Polsce

Tłumaczenia przysięgłe to profesjonalna dziedzina tłumaczeń, która wymagana jest przy tłumaczeniu oficjalnym, urzędowym. Tego rodzaju przekłady wymagane są zarówno przez sądy, jak i przez wszelkiego rodzaju urzędy. Tłumaczenia przysięgłe mogą być prowadzone jedynie przez najlepszych, urzędowo dopuszc...

Szybkie tłumaczenie każdego dokumentu
Szybkie tłumaczenie każdego dokumentu

Głównym przedmiotem działalności profesjonalnych biur translatorskich jest kompleksowe, rzetelne i terminowe tłumaczenie dokumentów standardowych lub specjalistycznych. Takie usługi oferowane są także przez biuro Fatix, posiadające swoją siedzibę w Krakowie, jednak dzięki opcji przekładów elektronicznych...

Skuteczne przygotowanie do egzaminu na prawo jazdy
Skuteczne przygotowanie do egzaminu na prawo jazdy

Dla wielu ludzi egzamin na prawo jazdy wiąże się z naprawdę bardzo dużym stresem. W takiej sytuacji człowiekowi jest niezwykle trudno zachować wysoki poziom koncentracji podczas wykonywania różnego rodzaju manewrów na drogach. Sposobem na opanowane negatywnych emocji jest skorzystanie z usług profesjonalnej ...

Wyjątkowe szkolenia microsoft sql server
Wyjątkowe szkolenia microsoft sql server

Jedną z bardziej doświadczonych firm na polskim rynku świadczącą różnego rodzaju szkolenia oraz kursy dla osób chcących nauczyć się zarówno podstaw programowania, jak i tych bardziej wymagających, którzy podstawy już dawno opanowali, jest JSystems. To, co wyróżnia wspomniane przedsiębiorstwo na tle in...

Ekspresowe tłumaczenia uwierzytelnione
Ekspresowe tłumaczenia uwierzytelnione

Jednym z niestandardowych rodzajów przekładów językowych wykonywanych w profesjonalnych biurach translatorskich, są szeroko pojęte tłumaczenia przysięgłe. Niemiecki i angielski - między innymi z tych języków realizowane są ustne oraz pisemne tłumaczeni uwierzytelnione w biurze 123Tłumacz, od kilkunastu l...