brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Szkolenia dla firm i osób indywidualnych
Szkolenia dla firm i osób indywidualnych

Personel Profit to firma, która doradza organizacjom, wspiera procesy rekrutacji i selekcji pracowników oraz organizuje szkolenia dla firm. Jednymi z najczęściej wybieranych szkoleń są te z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, gdzie zdobywa się konkretne informacje jak być profesjonalnym sprzedawcą i jak rad...

Tłumacz angielski może także poprawiać teksty
Tłumacz angielski może także poprawiać teksty

Wiele firm posiada pracowników znających język angielskie, ale mimo to zlecają usługi dla fachowca, którym jest tłumacz angielskiego. Kraków ma wiele firm w ten sposób postępujących. Tajemnica tego postępowania jest jednak bardzo prosta. Pracownicy filmy niejednokrotnie wykonują tłumaczenia, na przykład ...

Ośrodek badań dla kierowców w Krakowie
Ośrodek badań dla kierowców w Krakowie

Profesjonalne i tanie badania dla kierowców (Kraków) praktycznie wszystkich kategorii wykonywane są w ośrodku Codex, specjalizującym się ponadto w badaniach z obszaru medycyny pracy, jak badania wysokościowe. Proponowane badania dla przyszłych kierowców lub kandydatów na instruktorów bądź egzaminatorów ja...

Szkolenia dla nauczycieli z Centrum Szkoleniowym A-Z -trafny wybór
Szkolenia dla nauczycieli z Centrum Szkoleniowym A-Z -trafny wybór

Dostrzegasz, iż rada pedagogiczna, którą kierujesz, posiada widoczne braki? Chcesz, by Twoim nauczyciele rozwijali się zawodowo i zdobywali nowe kompetencje? Żeby byli na bieżąco z nowymi trendami edukacyjnymi i wdrażali je w swojej codziennej pracy? Jest na to sposób! Zdaj się na profesjonalnych tren...

Szybkie tłumaczenie każdego dokumentu
Szybkie tłumaczenie każdego dokumentu

Głównym przedmiotem działalności profesjonalnych biur translatorskich jest kompleksowe, rzetelne i terminowe tłumaczenie dokumentów standardowych lub specjalistycznych. Takie usługi oferowane są także przez biuro Fatix, posiadające swoją siedzibę w Krakowie, jednak dzięki opcji przekładów elektronicznych...