brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Dobre miejsce na twoje wesele! Sprawdź sam!
Dobre miejsce na twoje wesele! Sprawdź sam!

Czy planujesz już organizację swojego wesela? Mazowsze to kraina gdzie możesz znaleźć wiele placówek organizujących tego typu uroczystości. Jednak jeśli szukasz najlepszego miejsca na wesele, koniecznie odwiedź naszą firmę. Znajdziesz u nas wspaniale przygotowaną przestronną salę na wesela! Mazowsze to k...

Tłumaczenia przysięgłe dla największych firm w Polsce
Tłumaczenia przysięgłe dla największych firm w Polsce

Tłumaczenia przysięgłe to profesjonalna dziedzina tłumaczeń, która wymagana jest przy tłumaczeniu oficjalnym, urzędowym. Tego rodzaju przekłady wymagane są zarówno przez sądy, jak i przez wszelkiego rodzaju urzędy. Tłumaczenia przysięgłe mogą być prowadzone jedynie przez najlepszych, urzędowo dopuszc...

Nauka języków
Nauka języków

Nauka języków wcale nie musi być trudna. Potrzebujemy jedynie nauczycieli, którzy się odpowiednio nami zajmą i zadbają o to, by niczego nam nie brakowało i by był to naprawdę wspaniały czas. Dlatego wybierzemy się na kursy językowe, Bielsko-Biała. Pragniemy bowiem poszerzać swoja wiedzę, odkrywać jak n...

Szybkie tłumaczenie każdego dokumentu
Szybkie tłumaczenie każdego dokumentu

Głównym przedmiotem działalności profesjonalnych biur translatorskich jest kompleksowe, rzetelne i terminowe tłumaczenie dokumentów standardowych lub specjalistycznych. Takie usługi oferowane są także przez biuro Fatix, posiadające swoją siedzibę w Krakowie, jednak dzięki opcji przekładów elektronicznych...

Przeszkolenia pracowników w obszarze BHP
Przeszkolenia pracowników w obszarze BHP

Świadczona w firmie Liwax obsługa BHP (Wrocław i Warszawa) dotyczy przede wszystkim przeprowadzania szkoleń okresowych i wstępnych dla pracowników wszystkich szczebli w konkretnym przedsiębiorstwie. Atrakcyjny cennik, możliwość organizacji szkoleń online, przeszkolenia dla pracodawców, fachowe doradztwo w r...