Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.
Przeczytać warto:
Nauka języków
Nauka języków wcale nie musi być trudna. Potrzebujemy jedynie nauczycieli, którzy się odpowiednio nami zajmą i zadbają o to, by niczego nam nie brakowało i by był to naprawdę wspaniały czas. Dlatego wybierzemy się na kursy językowe, Bielsko-Biała. Pragniemy bowiem poszerzać swoja wiedzę, odkrywać jak n...
Profesjonalne szkolenia na wózki.
Przy magazynowej pracy bardzo często od pracowników wymagana jest obsługa wózków. To urządzenia, dzięki którym znacznie łatwiej przeprowadzać segregację towarów, warto więc zadbać o odpowiednie pozwolenia na wózki widłowe. Egzamin. Kraków to miejsce, w którym łatwo można znaleźć naszą firmę. Pr...
Przeszkolenia pracowników w obszarze BHP
Świadczona w firmie Liwax obsługa BHP (Wrocław i Warszawa) dotyczy przede wszystkim przeprowadzania szkoleń okresowych i wstępnych dla pracowników wszystkich szczebli w konkretnym przedsiębiorstwie. Atrakcyjny cennik, możliwość organizacji szkoleń online, przeszkolenia dla pracodawców, fachowe doradztwo w r...
Skuteczne przygotowanie do egzaminu na prawo jazdy
Dla wielu ludzi egzamin na prawo jazdy wiąże się z naprawdę bardzo dużym stresem. W takiej sytuacji człowiekowi jest niezwykle trudno zachować wysoki poziom koncentracji podczas wykonywania różnego rodzaju manewrów na drogach. Sposobem na opanowane negatywnych emocji jest skorzystanie z usług profesjonalnej ...
Najlepsze kursy i szkolenia zawodowe.
Elpax to wyjątkowe podejście do każdego kursanta. Nasz ośrodek szkoleniowy to w pełni profesjonalna szkoła technik. Farmaceuta (Bytom potrzebuje ich wielu, podobnie, jak cały Śląsk) to dobry zawód, jeden z wielu, których można nauczyć się w ośrodku Elpax. Prowadzimy kursy zawodowe, szkolenia doskonalące...