Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.
Przeczytać warto:
Szkolenia dla nauczycieli z Centrum Szkoleniowym A-Z -trafny wybór
Dostrzegasz, iż rada pedagogiczna, którą kierujesz, posiada widoczne braki? Chcesz, by Twoim nauczyciele rozwijali się zawodowo i zdobywali nowe kompetencje? Żeby byli na bieżąco z nowymi trendami edukacyjnymi i wdrażali je w swojej codziennej pracy? Jest na to sposób! Zdaj się na profesjonalnych tren...
Szybkie tłumaczenie każdego dokumentu
Głównym przedmiotem działalności profesjonalnych biur translatorskich jest kompleksowe, rzetelne i terminowe tłumaczenie dokumentów standardowych lub specjalistycznych. Takie usługi oferowane są także przez biuro Fatix, posiadające swoją siedzibę w Krakowie, jednak dzięki opcji przekładów elektronicznych...
Tłumaczenia przysięgłe dla największych firm w Polsce
Tłumaczenia przysięgłe to profesjonalna dziedzina tłumaczeń, która wymagana jest przy tłumaczeniu oficjalnym, urzędowym. Tego rodzaju przekłady wymagane są zarówno przez sądy, jak i przez wszelkiego rodzaju urzędy. Tłumaczenia przysięgłe mogą być prowadzone jedynie przez najlepszych, urzędowo dopuszc...
Szkolenia dla firm i osób indywidualnych
Personel Profit to firma, która doradza organizacjom, wspiera procesy rekrutacji i selekcji pracowników oraz organizuje szkolenia dla firm. Jednymi z najczęściej wybieranych szkoleń są te z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, gdzie zdobywa się konkretne informacje jak być profesjonalnym sprzedawcą i jak rad...
Szkoła piłki nożnej dla najmłodszych.
Czy twoje dziecko lubi grać w piłkę nożną? Jeśli chciałoby nauczyć się grać w tę wspaniałą grę i w przyszłości zostać świetnym piłkarzem, koniecznie przyprowadź je do nas! Organizujemy zajęcia w wielu dziedzinach sportu jaką jest np. piłka nożna. Kielce to miasto gdzie będziesz mógł znaleźć...