brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?
Kto wprowadza innowacje w edukacji szkolnej?

Od każdej szkoły rodzice wymagają, aby podsiadała wykwalifikowaną radę pedagogiczną, która podoła wszelkim zadaniom przed nią postawionymi, a także będzie wprowadzała innowacje w edukacji, które urozmaicą naukę ich dzieci. Dyrektorzy oraz kierownicy placówek oświatowych, aby sprostać tym wymaganiom, ...

Doskonałe oferty pracy u zachodnich sąsiadów
Doskonałe oferty pracy u zachodnich sąsiadów

Jest wiele osób, które chcą zapewnić sobie byt materialny i dlatego emigrują na zachód. Oferty pracy, które można tam spotkać są na tyle atrakcyjne, że ludzie pragną znaleźć tam posadę. Właśnie dlatego, jeśli jesteś osobą ambitną i rozsądnie myślącą o swojej przyszłości, zobacz firmy, które ...

Szkolenia dla firm i osób indywidualnych
Szkolenia dla firm i osób indywidualnych

Personel Profit to firma, która doradza organizacjom, wspiera procesy rekrutacji i selekcji pracowników oraz organizuje szkolenia dla firm. Jednymi z najczęściej wybieranych szkoleń są te z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, gdzie zdobywa się konkretne informacje jak być profesjonalnym sprzedawcą i jak rad...

Dobry ośrodek szkoleniowy! Sprawdź!
Dobry ośrodek szkoleniowy! Sprawdź!

Czy szukasz dobrego ośrodka szkoleniowego gdzie będziesz mógł od podstaw nauczyć się prowadzić samochód? Jeśli tak to koniecznie odwiedź Trójmiasto! Szkoła jazdy jaką tam prowadzimy zapewni ci najlepszą naukę jazdy w mieście! Nasza szkoła jazdy powstała kilka lat temu i cieszy się dziś dużą popula...

Dokumentacja HACCP dla branży gastronomicznej
Dokumentacja HACCP dla branży gastronomicznej

Jednym z trudniejszych zagadnień, z jakim muszą się zmierzyć właściciele obiektów gastronomicznych jest przygotowanie dokumentacji wymaganej przez Sanepid. Strona HACCP Online pomaga restauratorom na prosty sposób uporania się z tym problemem. Na stronie przygotowany został specjalny kreator, który pozwala w...