brak zdjęcia
Skuteczne badanie jakości obsługi klienta
2016-02-16|Kategoria: Szkolenia / Kursy i Szkolenia

Istnieje grupa klientów, którzy przywiązują szczególną uwagę do tego, jak zostali obsłużeni. Badanie tajemniczy klient ma temu posłużyć i odpowiedzieć na pytanie, jaki jest poziom obsługi klienta. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klientów firma CCTRAINING działa w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, call center itp. od ponad 16-tu lat. Ma najszerszy rynkowy benchmark i szeroką wiedzę o budowaniu otoczenia produktu, jak np. kanały dystrybucji. Podmiot ma wykształconych i doświadczonych pracowników, a trener tuż po zakończeniu zajęć szkoleniowych składa wizytę w siedzibie klienta. CCTRAINING oferuje badanie tajemniczy klient w dwóch wariantach różniące się metodologią i potrzebami firmy. W zależności klient może zdecydować się na rzeczywiste przekazanie rozmów pracowników lub zdecydować się na pełne badanie metodą CATI, czyli wyspecjalizowane osoby przeprowadzą rozmowy sprawdzające. Często badanie tajemniczy klient stosowane jest w rozmowach telefonicznych, gdzie trener nasłuchuje rozmowy telefoniczne ze swojego stanowiska pracy. Badanie tajemniczy klient jest to swojego rodzaju audyt standardów obsługi klienta.

Określ problem





Przeczytać warto:

Tłumacz angielski może także poprawiać teksty
Tłumacz angielski może także poprawiać teksty

Wiele firm posiada pracowników znających język angielskie, ale mimo to zlecają usługi dla fachowca, którym jest tłumacz angielskiego. Kraków ma wiele firm w ten sposób postępujących. Tajemnica tego postępowania jest jednak bardzo prosta. Pracownicy filmy niejednokrotnie wykonują tłumaczenia, na przykład ...

Bezpieczeństwo żywności i obrót żywnością
Bezpieczeństwo żywności i obrót żywnością

HACCP to szereg procesów mający kontrolować obrót żywnością i bezpieczeństwo w obrocie żywnością. Dotyczy ona wszystkich etapów - od produkcji poprzez rozprowadzanie żywności. Ma to zapewnić eliminację potencjalnych zagrożeń. Właśnie dlatego weszła w życie między innymi ustawa sklepikowa, która ...

Ośrodek badań dla kierowców w Krakowie
Ośrodek badań dla kierowców w Krakowie

Profesjonalne i tanie badania dla kierowców (Kraków) praktycznie wszystkich kategorii wykonywane są w ośrodku Codex, specjalizującym się ponadto w badaniach z obszaru medycyny pracy, jak badania wysokościowe. Proponowane badania dla przyszłych kierowców lub kandydatów na instruktorów bądź egzaminatorów ja...

Dokumentacja HACCP dla branży gastronomicznej
Dokumentacja HACCP dla branży gastronomicznej

Jednym z trudniejszych zagadnień, z jakim muszą się zmierzyć właściciele obiektów gastronomicznych jest przygotowanie dokumentacji wymaganej przez Sanepid. Strona HACCP Online pomaga restauratorom na prosty sposób uporania się z tym problemem. Na stronie przygotowany został specjalny kreator, który pozwala w...

Dobre miejsce na twoje wesele! Sprawdź sam!
Dobre miejsce na twoje wesele! Sprawdź sam!

Czy planujesz już organizację swojego wesela? Mazowsze to kraina gdzie możesz znaleźć wiele placówek organizujących tego typu uroczystości. Jednak jeśli szukasz najlepszego miejsca na wesele, koniecznie odwiedź naszą firmę. Znajdziesz u nas wspaniale przygotowaną przestronną salę na wesela! Mazowsze to k...